crm-title

決して押し売りはせず、いつもお客様の気持ちを一番に考えること。ハーブ健康本舗のCRM企画は、やみくもにアップセルをめざすのではなく、あらゆる接点を通してお客様の喜びを創造し、LTV(生涯顧客価値)の最大化に努めています。

仕事内容

200124_h_0332_loop

既存顧客向け販促企画の立案設計から具現化

既存のお客様に向けた販促企画を立案し、クリエイティブのディレクション、コピーライティングから効果検証までを行います。過去の購買データからニーズをくみ取り、傾向を分析して、お客様が本当に求める商品をご案内できるように企画を立て、かたちにしていきます。

crm-img022x

既存顧客向けコミュニケーションツールの立案設計から具現化

商品をご購入いただいているお客様にお届けする会報誌やご挨拶状。健康や美容のお悩み解決に役立つ情報誌など。商品が届くたびに「楽しさ」や「感動」、「つながり」を感じていただけるような企画を立案し、ツールのクリエイティブを設計、ディレクションやコピーライティングを行っています。

部署ミッション

既存のお客様の満足度を高めることでLTVを高めること。
「お客様のファン化」「購買頻度と単価のUP」「紹介の推進」などの企画を考え形にして、一人でも多くのハーブファンを作っていくこと。

メッセージ

ハーブ健康本舗は、お客様の“気持ち”第一!たとえば、キャンペーンを実施する際も、一時的な売上アップではなく、「お客様にとって良いキャンペーンか?」「楽しんでいただけるキャンペーンか?」を大切にしながら企画・クリエイティブに取り組んでいます。
当社のCRM企画は「自分がお客様だとしたら、どう思うだろう?」と考え、仮説を立て、日々さまざまな販促企画やコミュニケーションツールを生み出しています。自分で考えた企画に対して、良い面も悪い面も、数値とお客様の声でダイレクトに反響があり、仕事の結果をはっきりと感じることができます。商品を売る方法だけでなく、お客様との関係性を築く方法を学べる環境です。

BLOG