EC/通販会社として事業を展開するハーブ健康本舗では、業界経験の有無を問わず、随時採用のエントリーを募集しています。

在籍している社員の68%※1が業界未経験で入社し、現場の最前線で活躍中！はじめてのEC/通販業界で仕事ができる理由のひとつが、入社後に受講する充実した研修プログラムにあります。

※1 2024年10月時点。

2022年のブログで、筆者である元社員の住吉がハーブ健康本舗の入社後研修をフル受講し、写真とともにご紹介しました。あれから4年、研修内容は随時見直され、アップデートしています。

ハーブ健康本舗に入社後、どのような研修プログラムが用意されているのか、改めて徹底調査してみました。

住吉
2012年にハーブ健康本舗へ入社、以後10年近く社員として在籍。2022年2月より独立し、現在は外部の立場からハーブ健康本舗を見つめ、ブログを通じて情報発信をしている。

入社後はどのような研修を受ける？全プログラムを紹介

現在ハーブ健康本舗が準備している入社後研修について、実際に体験しながら調査することに！人事・総務に所属している山川・高原に教えてもらいました。

人事・総務　山川
2022年11月入社。バックオフィスの中でも人事・総務の仕事を兼任し、会社の採用活動や労務管理、組織運営を支えている。

人事・総務　高原
2024年9月入社。山川同様、人事・総務部門に所属。新卒採用の強化に向け、各種人事施策の企画・運用を担当している。

eラーニングを活用！Web研修で充実したコンテンツ量＆時間の制約を解消

入社初日はオリエンテーションとして、会社の概要や出勤〜退勤までのおおまかな1日の流れ、社内備品・設備に関する説明を受けます。人事・総務のふたりが丁寧に案内してくれました。

最初の段階で驚くのが、研修のほとんどがWebや動画で視聴・受講可能な点です。社内で導入しているeラーニング※2システムを用いて、研修に必要な資料や動画を閲覧・視聴できるようになっています。

※2　パソコン・スマホを活用し、Web上で実施する研修・学習スタイルの総称。企業研修や教育機関で幅広く導入されている。

研修のWeb化はここ数年での大きな変化のひとつです。研修内容がすべて資料化されたことで伝え漏れの心配がなくなったのに加え、動画化したことで文字面だけでは伝わりにくい繊細な内容も研修に組み込めるようになりました。

受講者は時間と場所の制約を受けずに研修を受講できるだけでなく、何度も繰り返し閲覧・視聴できるようになり、理解が進みやすくなったのがeラーニング研修のメリットです。研修を実施する側も都度のスケジュール調整が不要となり、研修終了までのスピードがはやまりました。

なお、入社後研修が本格的に進む前に、eラーニングの使用方法を説明する時間が設けられています。操作から使用に際する注意事項まできちんと説明があるので、Webを使い慣れていないメンバーでも問題なく受講が可能です。

会社の基本的価値観を深く浸透させる「研修後のレポート制度」

入社後研修は、会社が提唱する基本的価値観に関するプログラムからスタートします。

メンバー一人ひとりが会社の主義・主張を体現することで、全員の足並みが揃い組織として大きく成長できると考えているハーブ健康本舗。仕事のパフォーマンスに直結するため、全社員共通で会社が大切にしている考え方や行動指針、基本的なルールについて、しっかりと考え学ぶ時間が設けられています。

価値観はコーポレートサイトにも掲載をしているのですが、研修ではそこからさらに踏み込んだ内容がまとめられています。そもそも“理念”とは何なのか、なぜこの言葉を理念として掲げたのか、理念をどのように受け取り、どのように体現してほしいのか…資料をみてみると、理念設定の背景から丁寧に解説されていることがよくわかります。

特徴的なのは、資料・動画視聴による研修後に記述式のレポート提出がある点です。字面だけを覚えるのではなく、価値観やルールがなぜ存在するのか、日常業務の場で実践するにはどうしたらいいのかを深く理解し、各自が腹落ちできるように…との狙いがあります。

社内アンケートでは「レポート作成を通じて、日々の行動・発言・仕事ぶりを会社の基本的価値観と照らし合わせて、適切に行えているのかを振り返る機会になった」との声があがっています。機械的にタスクをこなすのではなく、会社方針・根幹の思想をもとに自律して仕事をする上で、基本的価値観の研修およびレポート作成の取り組みが重要な役割を果たしているようです。

そのほか、基本的価値観の研修とあわせて、誰もが仕事を通じたキャリアアップを実現できるよう、具体的な評価制度や基準についてもレクチャーが行われます。面接選考の段階からキャリアアップ制度を公開して、納得した状態で入社してもらうよう求職者とやり取りしているハーブ健康本舗。入社後に改めて評価制度を把握し、一段とやる気になるメンバーもたくさんいるのだそうです。

全商品をお試し可能！お客さま目線で商品を知る研修プログラム

お客さまの美と健康をサポートするハーブ健康本舗において、ご提供する商品は事業の本質そのもの。入社後研修では、会社で提供している全商品のありとあらゆる情報をひと通り履修できるよう、プログラムが組まれています。

各商品の開発背景・コンセプト・特徴などは、商品ごとに「商品詳細資料」という資料にまとめられ、研修時に閲覧しながら学ぶことが可能です。情報の粒度が細かく、原材料として配合している素材・成分まで詳細に把握できます。

研修では、商品詳細資料をもとにした説明動画が用意されているほか、実際に広告として放映されているテレビCMやインフォマーシャル※3を視聴できるのが、ハーブ健康本舗の商品研修の特徴。商品スペックを知るのに加えて、お客さまがどういう媒体で商品を見つけて、どのように訴求されているのかまで学べます。

※3　マスメディアであるテレビ広告のひとつ。「インフォメーション（情報）」と「コマーシャル（CM）」が語源となっており、提供する商品・サービスの魅力を存分に伝えるべく、長い尺で放映されるのが一般的。

研修した商品は、実際に試飲したり剤形の説明を受けたりする時間が設けられているほか、研修後に全商品ひとつずつ配布されるのも特筆すべきポイントです。単純な商品理解にとどまらず、お客さまの視点で商品を体感することで、商品の良さ・訴求すべきポイントを多角的に把握できます。

さらに、機能性表示食品や医薬部外品といった販売上の分類や押さえるべき法規ルールについても、商品開発の面々が研修をしてくれます。通販事業に馴染みがなくても、安心して仕事に取り組めるのが◎！

通販概要から企画職のノウハウまで、あらゆるマーケッター必須スキルが学べる

EC/通販業界でマーケティングの道を極めるには、幅広い分野での知識が必要です。ハーブ健康本舗では、長年の事業経験で培ったさまざまなマーケティング職・企画職のスキルをすべて資料化。会社独自のノウハウとして研修プログラムに昇華しています。

・通販事業を推進する各部門の役割
・受注～出荷までの物流フロー
・新規販促と既存販促の根本的な違い
・通販販ビジネスで頻出する広告用語
・売れる商品開発の重要な視点
・企画の立案や設計をする際の流れや要点
・顧客ターゲティングの考え方
・売れるセールスライティング術
・費用対効果的な事業展開の方法
・着実に成果を出す折衝交渉のやり方
・景品表示法や薬機法の概要

おおまかなトピックだけでも盛りだくさん！仕事で困難な状況に陥っても自分で打開策を考えて行動し、結果を出せるプロ人材になってほしい…との想いで、研修制度が構築されました。

ほかの研修と同様、トピックごとに資料がまとめられているのに加えて、いつでも視聴できる説明動画が用意されているので、本格的に業務が始まった後でも研修内容を見返して学ぶことが可能です。とくに企画職のメンバーにとっては、仕事に直結するコアなノウハウがぎっしり詰まっているので、手元にマニュアルを準備して見返しながら業務を進めているメンバーも少なくありません。

通販概要レクチャーの一環で、資料での説明と併せてお客さまのお手元に届く同梱物・配送箱を確認する時間があります。資材がどの部門で生産・管理されているのか、どういう流れで梱包・出荷されるのか、同梱物の企画はどの部署が考え、どのように具現化されるのか。実際のクリエイティブを確認しながら説明を受けるので、よりクリアにイメージできました。

より実践的な研修は部署ごとに運用！密な研修プログラムを構築

全社員が共通で身につけるべき研修と並行して、部署ごとのレクチャーを受講します。詳細の内容・スケジュール感は部署で異なるものの、全部署共通で入社後すぐにオリエンテーションが開催され、所属部署の役割や現状の目標値・今後の方針がシェアされます。

人材開発制度の一環で、ハーブ健康本舗では目標値と達成に向けたプロセスを明文化する独自の社内制度「結果目標」を運用しており、個々の成長支援に力を入れているんです。部署ごとのレクチャーでは、部署ごとの具体的なミッションやKPI※4を知り、一人ひとりの目標設定を上司のサポートのもと取り組みます。

※4　企業活動・事業の進捗が適切に進捗しているかを測る指標・数値目標のこと。Key Performance Indicatorの頭文字をとった言葉で、日本語訳は「重要業績評価指標」。最終的なゴールの達成を測るKGI（Key Goal Indicator）と異なり、目標達成までのプロセスの進捗を測る。

目標が定まれば、いよいよ実務がスタート！

研修と並行しながら実際に担当業務が割り振られ、適宜やり方のレクチャーやフィードバックを受けつつ、より実践的に仕事を覚えていくことが可能です。任せっぱなしで放置されることはなく、部署によっては定期的に面談の時間を設け、日々の進捗や困ったことがないかのヒアリングをしています。

部署ごとの目標や業務内容に加えて、社内全体での仕事上の基本的なルールや、コミュニケーションをする際のポイントなども、部署単位で落とし込みがあります。ひとり一冊配布されるフィロソフィーブックにも内容がまとめられているので、随時見直しが可能です。

経費の使い方から来客対応まで…業務外で必要な情報はすべてサポート

仕事を進める上での基礎的な知識から現場で活きる専門的なスキルまで、未経験で入社しても安心して仕事に打ち込めるよう、充実した研修内容を用意しているハーブ健康本舗。担当部署の業務とは直接関係がない事柄についても、社内で日々を過ごす上で必要なことはすべてレクチャーが行われます。

・社内のスケジュール管理、掲示板システムの利用方法
・社内で使用する電話子機の使い方
・経費の考え方、申請システムの詳細
・社内販売制度の概要、利用方法
・事務所への来客をご案内する際の対応、お茶出しのやり方
・荷物の受け取り、集荷時の対応

社内規定ではないものの、“暗黙の了解”になっている慣習やルールは、どの会社でも少なからず存在するもの。ハーブ健康本舗の入社後研修では、暗黙の了解となりがちな部分をレクチャーに組み込み、どう対応すべきかが把握できるよう工夫しています。

何か困ったことが起きたらすぐに相談しやすい環境を整えているのも、会社の組織風土のひとつ。Web上での研修と併せた対面での研修もバランスよく盛り込み、新しく入社したメンバーへのサポート体制が部署の垣根を超えて構築されています。

未経験でも安心！Webツールを駆使した充実の研修内容で、着実なキャリアアップをサポート

業界の経験を問わず、誰もが安心してハーブ健康本舗ではたらけるよう考案された入社後研修。運用部門の人事・総務に協力してもらい、最新のレクチャー内容を知ることができました。

ここ数年でeラーニングを活用したWeb上での研修内容が充実！多彩なコンテンツを時間・場所の制約なく受講でき、より習熟しやすい環境が整備されています。また、会社の基本的価値観からマーケティング職のノウハウまで、徹底したマニュアル化が進められているのも印象的でした。

「初めての業界でうまくやっていけるか不安…」
「これまでの経験が活かせなかったらどうしよう…」
「失敗がこわくて一歩が踏み出せない…」

転職活動に不安を感じているのであれば、業界未経験でも安心して取り組める研修制度が充実しているハーブ健康本舗の環境は、魅力的なのではないかと思います。「すごいの出そう」との気概がある方のエントリーをお待ちしております！

2026.4.6

著者：住吉
2012年にハーブ健康本舗へ入社、以後10年近く社員として在籍。2022年2月より独立し、現在は外部の立場からハーブ健康本舗を見つめ、ブログを通じて情報発信をしている。